Parkhaus Airport City

Overdekte parkeerplaats is goed bereikbaar. Fijn dat het een overdekte parkeerplaats is. Bij vertrek niet lang hoeven wachten op het busje naar de Airport. De transfer terug verliep wat moeizamer, omdat er teveel mensen waren en te weinig busjes die op en neer reden en de busjes met koffers snel vol waren. Ongeveer 50 minuten moeten wachten om een plek te krijgen.

Buiten dat het altijd chaos is bij vliegveld alles zo goed mogelijk voorzien

Wartezeit 45 Minuten früh morgens, Fahrer absolut unfreundlich

Der Hinflug bzw. der Hintransfer verlief problemlos. Der Fahrer war sehr freundlich, hilfsbereit und mein Auto war während meiner Abwesenheit sicher untergebracht. Dafür möchte ich mich ausdrücklich bedanken. Umso enttäuschender war leider meine Erfahrung bei meiner Rückkehr. Nachdem ich gelandet war und meinen Koffer abgeholt hatte, rief ich den Shuttle-Service an. Der Fahrer teilte mir mit, dass ich mit etwa 20 Minuten Wartezeit rechnen müsse. Das war für mich überhaupt kein Problem. Nach ungefähr 15 Minuten Wartezeit musste ich kurz zur Toilette. Als ich zurückkam, waren insgesamt bereits etwa 37 Minuten vergangen. Daraufhin rief ich den Fahrer erneut an und fragte höflich und ohne jeden Vorwurf, ob ich ihn möglicherweise verpasst hätte, da ich kurz auf der Toilette gewesen sei und inzwischen fast 40 Minuten vergangen waren. Die Reaktion des Fahrers war für mich völlig unangemessen: Er schrie mich am Telefon an, sodass ich das Gespräch letztendlich nur noch beenden konnte. Besonders unangenehm und beschämend war anschließend die Situation vor Ort. Bereits etwa zwei Minuten später stand der Fahrer vor Tür 11. Anstatt die Angelegenheit ruhig und professionell mit mir zu klären, bezog er die anderen aussteigenden Fahrgäste mit ein und fragte tatsächlich jeden Einzelnen, ob die Fahrt 40 Minuten gedauert hat. Dadurch wurde eine völlig unnötige und für mich äußerst unangenehme Situation geschaffen. Die anderen Fahrgäste wirkten sichtlich beschämt – und ich habe mich ehrlich gesagt fremdgeschämt. Hinzu kam, dass der Fahrer kaum Deutsch sprach, wodurch die Kommunikation ohnehin erschwert war. Eine Sprachbarriere kann ich selbstverständlich nachvollziehen. Sie rechtfertigt jedoch weder einen derart aggressiven Ton noch ein respektloses Verhalten gegenüber Kunden. Darüber hinaus wurde mein Koffer nicht vom Fahrer in den Kofferraum geladen. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass ich dies selbst tun solle. Auch hier erwarte ich von einem Shuttle-Service zumindest ein angemessenes Maß an Service und Hilfsbereitschaft. Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich den Fahrer bei meinem zweiten Anruf weder beschuldigt noch mich über die Wartezeit beschwert habe. Ich habe lediglich höflich nachgefragt, ob ich ihn möglicherweise verpasst hätte. Dass ich daraufhin angeschrien und anschließend vor anderen Fahrgästen bloßgestellt wurde, ist für mich absolut nicht akzeptabel. Ein solcher Umgang mit Kunden ist weder professionell noch respektvoll und entspricht in keiner Weise dem Service, den ich von einem solchen Unternehmen erwarte. Ich bitte Sie daher nicht nur um eine Prüfung des Vorfalls, sondern auch um eine angemessene Wiedergutmachung für diese äußerst unangenehme Erfahrung. Schließlich habe ich für einen professionellen Shuttle-Service bezahlt und nicht dafür, mich nach meiner Ankunft anschreien und vor anderen Fahrgästen bloßstellen zu lassen. Ich erwarte daher von Ihnen eine angemessene Rückerstattung bzw. eine entsprechende Kulanzregelung und eine nachvollziehbare Rückmeldung dazu, wie Sie diesen Vorfall intern bewerten und welche Konsequenzen Sie daraus ziehen. Die positive Erfahrung beim Hintransfer macht den deutlichen Unterschied zum Rücktransfer leider umso enttäuschender. Gerade deshalb hoffe ich, dass Sie meine Beschwerde ernst nehmen und mir eine angemessene Lösung anbieten.

Nie wieder!! Sehr unfreundliches Personal, viel zu kleine Busse und extrem lange Wartezeit!!! Hatten Angst unseren Flug zu verpassen. Parkhaus selbst, absolut in Ordnung

Im Allgemeinen waren wir zufrieden. Leider ist der Transport zum Flughafen und zurück zum Parkhaus etwas unbefriedigend, da gefühlt zu wenig Transferfahrzeuge, für zu viele Leute zur Verfügung stehen. Das stresst nicht nur die Passagiere, sondern auch die Fahrer. Entscheidend ist nicht nur die Wartezeit, sondern die ganze Hektik drumherum.